دیجی کالا سرویس خود را موظف به ارائه فاکتور مکتوب رسمی با ذکر جزئیات بابت هر سرویس می داند.
در صورتی که دستگاهی بعد از دوبار تعمیر با ایراد یکسان مشکلش برطرف نشد ، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
دیجی کالا سرویس موظف است حداکثر طی یکماه از زمان پذیرش دستگاه به مشتری سرویس تعمیر بدهد و به ازای هر روزی که به این مدت اضافه شود، چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
اگر حین تعمیرات به دستگاه آسیبی وارد شود، دیجی کالا سرویس متعهد به جبران خسارت است، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
اگر در سه ماه اول بعد از فعالسازی ایراد ذاتی در دستگاه مشاهده شود، دیجی کالا موظف به تعویض دستگاه یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
تعمیرات و تعویض قطعات انجام شده کیس های خارج گارانتی توسط دیجی کالا به مدت 6 ماه گارانتی می شود ( همان قطعه و همان تعمیر ) و در فاکتور صادر شده نیز به اطلاع مشتری رسانده می شود.
اگر به هر دلیلی دیجی کالا مدتی تعلیق شود، به ازای هر یک روز تعلیق، یک هفته به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
اگر دستگاه به هر دلیل قابل تعمیر نباشد، دیجی کالا موظف به تعویض آن با یک دستگاه سالم یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
ارسال و دریافت دستگاه جهت سرویس گارانتی رایگان است.
دیجی کالاسرویس متعهد است هر زمان متوجه ایراد همه گیر در یک دستگاه شود، نسبت به فراخوان جمع آوری ( از طریق پیامک و تماس ) و سرویس دهی رایگان به مشتریان اقدام نماید.
اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی دیجی کالا در سرتاسر کشور است.
دیجی کالا موظف است شیوه نامه خدمات دیجی کالا را به کلیه شعب و نمایندگی ها ابلاغ و بر اجرای آن نظارت کند.
چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از ۳ روز کاری به‌طول بینجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، دیجی کالا یک دستگاه به‌صورت امانی در اختیار مشترک خود قرار می دهد.
دیجی کالا سرویس خود را موظف به ارائه ضمانت قطعات مصرفی در صورتی که ایراد به وجود آمده ناشی از عیب موجود در محصول یا قطعه باشد، می داند.
در شرایط فورس ماژور و بروز شرایط قهري و وقوع رویدادهای غيرمترقبه از قبیل : جنگ (اعم از اعلام شده يا نشده)، شورش، انقلاب و اعتصابات عمومي و سراسری ، شيوع بيماري‌هاي مسری و واگيردار، زلزله، سيل و طغيان غيرعادي رودخانه‌ها، خشكسالي‌هاي بي‌سابقه و آتش‌سوزي‌هاي دامنه‌دار؛ ایفای تعهدات ذکر شده امکان¬پذیر نبوده و مسئولیت دیجی¬کالا سرویس تا مرتفع شدن مانع، به حالت تعلیق درخواهد آمد. لذا عدم انجام تعهدات در مدت فورس ماژور نقض تعهد تلقی نخواهد شد ، در ازای هر روز که با دلایل فوق محصول در شرکت موجود و خدمات دریافت نکرده است به دوره گارانتی مشتری اضافه می گردد.
دیجی کالا سرویس ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت اعلام پایان تعمیرات به مشتری می باشد.
دیجی کالا و نمایندگی های آن ملزم به ارائه خدمات به محصولات مشابه می باشد.
دیجی کالا سرویس ملزم به ارائه خدمات آموزشی مرتبط با فعالیت شرکت به پرسنل دفتر مرکزی و نمایندگی ها می باشد.
دیجی کالا سرویس ملزم به اطلاع رسانی به مشتریان از طرق مختلف در خصوص چگونگی ثبت شکایات می باشد و همچنین شکایات طی فرایند مشخص رسیدگی می گردد.
دیجی کالا سرویس ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت ارتباط با مشتریان نمایندگی ها می باشد.
لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به مدت 6 ماه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد ناشی از ساخت تحت ضمانت می باشد.
مدت زمان پشتيبانی خدمات اعم از تامين کليه قطعات یدکی و ارایه خدمات برای انواع کالاهای تلفن همراه و تبلت حداقل 3 سال از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، خواهد بود.
مشتری مکلف است در بازه تعیین شده توسط شرکت، برای دریافت کالای خود اقدام نماید. در صورت عدم مراجعه مشتری در بازه تعیین شده، به مدت ٦ ماه به ازای هرروز مبلغ ٥٠ هزارتومن
هزینه انبارداری از مشتری دریافت و تحویل تلفن همراه منوط به تسویه این مبلغ خواهد بود. بعد ازمهلت ٦ ماهه، دیجی کالا سرویس اختیار خواهد داشت که مطابق تشخیص خود، تلفن
همراه را فروخته و یا از قطعات آن استفاده نماید. مبلغ فروش یا قطعات استفاده شده، در حساب شرکت نگه داری شده و با مراجعه احتمالی مشتری، بعد از کسر هزینه های قانونی به وی
پرداخت خواهد شد.
