تعهدات دیجی کالا سرویس

• دیجی کالا سرویس خود را موظف به ارائه فاکتور مکتوب رسمی با ذکر جزئیات بابت هر سرویس می داند.
• در صورتی که دستگاهی بعد از دوبار تعمیر با ایراد یکسان مشکلش برطرف نشد ، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
• دیجی کالا سرویس موظف است حداکثر طی یکماه از زمان پذیرش دستگاه به مشتری سرویس تعمیر بدهد و به ازای هر روزی که به این مدت اضافه شود، چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
• اگر حین تعمیرات به دستگاه آسیبی وارد شود، دیجی کالا سرویس متعهد به جبران خسارت است، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
• اگر در سه ماه اول بعد از فعالسازی ایراد ذاتی در دستگاه مشاهده شود، دیجی کالا موظف به تعویض دستگاه یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
• تعمیرات و تعویض قطعات انجام شده کیس های خارج گارانتی توسط دیجی کالا به مدت 6 ماه گارانتی می شود ( همان قطعه و همان تعمیر ) و در فاکتور صادر شده نیز به اطلاع مشتری رسانده می شود.
• اگر به هر دلیلی دیجی کالا مدتی تعلیق شود، به ازای هر یک روز تعلیق، یک هفته به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
• اگر دستگاه به هر دلیل قابل تعمیر نباشد، دیجی کالا موظف به تعویض آن با یک دستگاه سالم یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
• ارسال و دریافت دستگاه جهت سرویس گارانتی رایگان است.
• دیجی کالاسرویس متعهد است هر زمان متوجه ایراد همه گیر در یک دستگاه شود، نسبت به فراخوان جمع آوری ( از طریق پیامک و تماس ) و سرویس دهی رایگان به مشتریان اقدام نماید.
• اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی دیجی کالا در سرتاسر کشور است.
• دیجی کالا موظف است شیوه نامه خدمات دیجی کالا را به کلیه شعب و نمایندگی ها ابلاغ و بر اجرای آن نظارت کند.
• چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از ۳ روز کاری به‌طول بینجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، دیجی کالا یک دستگاه به‌صورت امانی در اختیار مشترک خود قرار می دهد.
• دیجی کالا سرویس خود را موظف به ارائه ضمانت قطعات مصرفی در صورتی که ایراد به وجود آمده ناشی از عیب موجود در محصول یا قطعه باشد، می داند.
• در شرایط فورس ماژور و بروز شرایط قهري و وقوع رویدادهای غيرمترقبه از قبیل : جنگ (اعم از اعلام شده يا نشده)، شورش، انقلاب و اعتصابات عمومي و سراسری ، شيوع بيماري‌هاي مسری و واگيردار، زلزله، سيل و طغيان غيرعادي رودخانه‌ها، خشكسالي‌هاي بي‌سابقه و آتش‌سوزي‌هاي دامنه‌دار؛ ایفای تعهدات ذکر شده امکان¬پذیر نبوده و مسئولیت دیجی¬کالا سرویس تا مرتفع شدن مانع، به حالت تعلیق درخواهد آمد. لذا عدم انجام تعهدات در مدت فورس ماژور نقض تعهد تلقی نخواهد شد ، در ازای هر روز که با دلایل فوق محصول در شرکت موجود و خدمات دریافت نکرده است به دوره گارانتی مشتری اضافه می گردد.
• دیجی کالا سرویس ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت اعلام پایان تعمیرات به مشتری می باشد.
• دیجی کالا و نمایندگی های آن ملزم به ارائه خدمات به محصولات مشابه می باشد.
• دیجی کالا سرویس ملزم به ارائه خدمات آموزشی مرتبط با فعالیت شرکت به پرسنل دفتر مرکزی و نمایندگی ها می باشد.
• دیجی کالا سرویس ملزم به اطلاع رسانی به مشتریان از طرق مختلف در خصوص چگونگی ثبت شکایات می باشد و همچنین شکایات طی فرایند مشخص رسیدگی می گردد.
• دیجی کالا سرویس ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت ارتباط با مشتریان نمایندگی ها می باشد.
• لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به مدت 6 ماه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد ناشی از ساخت تحت ضمانت می باشد.
• مدت زمان پشتيبانی خدمات اعم از تامين کليه قطعات یدکی و ارایه خدمات برای انواع کالاهای تلفن همراه و تبلت حداقل 3 سال از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، خواهد بود.